Что входит в полный стратегический отчёт
100+ страниц структурированной аналитики. Готовый бизнес-документ для маркетологов и собственников бизнеса.
Раздел I. Введение и структура аудитории
С чего начинается стратегия.
- Краткое описание вашего бизнеса на основе заполненного брифа
- Перечень всех выявленных сегментов целевой аудитории (как правило, 4–6)
- Краткая характеристика каждого сегмента: кто они, что им нужно, чем отличаются
- Гипотезы и методы анализа, использованные в отчёте
📌 Зачем это: вы видите полную картину своей аудитории, а не разрозненные догадки.
Раздел II. Глубокий анализ каждого сегмента
Всё, что нужно знать о ваших клиентах.
Для каждого выявленного сегмента:
- Социально-демографический портрет: возраст, доход, образование, профессиональный контекст
- Психологический портрет: ценности, убеждения, образ жизни, архетип по Марку и Пирсону
- Боли: 7+ развёрнутых описаний проблем, которые мешают клиенту купить
- Страхи: что останавливает, блокирует решение, вызывает тревогу
- Jobs To Be Done (JTBD): функциональные, социальные и эмоциональные «работы», которые клиент «нанимает» ваш продукт выполнить
- SNAP-анализ: оценка решения клиента по 4 критериям — простота (Simple), ценность (iNvaluable), согласованность (Aligned), приоритетность (Priority)
📌 Зачем это: вы перестаёте гадать, что движет клиентами. Вы знаете их глубже, чем они сами.
Раздел III. Customer Journey Map (путь клиента)
Как клиент приходит к покупке и что с ним происходит на каждом этапе.
Для каждого сегмента — детальное описание 6 этапов пути:
| Этап | Что происходит | Что чувствует клиент |
|---|
| 1. Осознание проблемы | Замечает, что чего-то не хватает | Тревога, раздражение, неопределённость |
| 2. Поиск решения | Ищет варианты, собирает информацию | Растерянность, надежда, скепсис |
| 3. Сравнение вариантов | Взвешивает «за» и «против» | Когнитивная перегрузка, страх ошибки |
| 4. Принятие решения | Делает выбор | Облегчение, остаточная тревога |
| 5. Покупка | Совершает сделку | Эйфория или разочарование |
| 6. Пост-покупочный опыт | Оценивает результат | Удовлетворение или сожаление |
Для каждого этапа прописаны: барьеры (почему клиент уходит), ускорители (что помогает ему двигаться дальше), точки контакта (где и как взаимодействовать).
📌 Зачем это: вы видите слабые места воронки и знаете, где именно теряете клиентов.
Раздел IV. Контентная стратегия для каждого сегмента
Что и как говорить, чтобы клиент покупал.
Для каждого сегмента:
- Топ-10 контентных тем, которые резонируют с его болями и страхами
- Форматы контента с обоснованием: почему видео, почему статьи, почему stories
- Эмоциональные триггеры: на что давить, что усиливать
- Стоп-слова и стоп-темы: что категорически нельзя говорить, чтобы не отпугнуть
- Примеры заголовков и тезисов для 3 разных форматов (видео, пост, аудиосообщение)
📌 Зачем это: вы получаете готовый контент-план, который работает на каждый сегмент.
Раздел V. Единая продуктовая стратегия
Как упаковать ваши продукты, чтобы клиенты покупали больше.
- Аудит текущей продуктовой линейки: что есть, чего не хватает
- Архитектура воронки: вертикальная, горизонтальная или комбинированная — оптимальный путь клиента
- Кластеризация потребностей: все боли и JTBD сегментов сгруппированы в 3–5 кластеров
- Продуктовая матрица: описание каждого продукта (уровень, формат, ценность, для каких сегментов, триггер перехода)
- Карта удержания: индивидуальный маршрут для каждого сегмента — от входа до петли лояльности, оценка LTV-пути
📌 Зачем это: вы перестаёте продавать «всё подряд» и выстраиваете систему, которая ведёт клиента от пробной покупки к премиум-статусу.
Раздел VI. Система коммуникации и скрипты продаж
Что сказать менеджеру, чтобы он закрыл сделку.
Для каждого сегмента:
- Язык и тон общения: как говорить, а как — нельзя
- Скрипты первого касания: по каждому каналу (холодный звонок, мессенджер, сарафанное радио, личная встреча)
- Скрипты продажи по каждому продукту: презентация, работа с возражениями, дожим, закрытие
- Скрипты апсела и кросс-села: как предлагать более дорогие продукты и расширять заказ
- Скрипты даунсела: если клиент не готов к основному предложению
- Скрипты реактивации: как вернуть клиента, который «заснул»
- Стоп-фразы: что нельзя говорить и почему
📌 Зачем это: ваш отдел продаж получает готовые сценарии, а не тратит месяцы на их разработку.
Раздел VII. Стратегический анализ бизнеса
Где вы сильны, где слабы, куда расти и чего бояться.
- SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для вашего бизнеса
- PEST-анализ: политические, экономические, социальные и технологические факторы внешней среды
📌 Зачем это: чтобы видеть не только клиентов, но и полную картину бизнеса в рыночном контексте.
Получите готовую стратегию за 1 час, а не за 3–5 рабочих дней работы с чатом.
Создать проект
